blog

blog http://www.moonaconsulting.com/blog/ Wat levert mijn website op? http://www.moonaconsulting.com/blog/wat-levert-mijn-website-op/ De vraag wat kost een website wordt erg veel gesteld. Natuurlijk is dat belangrijk – zeker in tijden waar in het economisch minder gaat... Maar minstens net zo belangrijk is de vraag: ‘Wat levert mijn website op?’ Immers een goedkope website die geen resultaat levert is even goed heel duur geweest. In dit artikel gaan we dan ook in op de opbrengsten van een bedrijfswebsite.
In het geval van een ecommerce website zijn de opbrengsten makkelijk te bepalen. Voor een bedrijfswebsite is dat wat lastiger. Eenvoudig gesteld, worden de opbrengsten van de website bepaald door het aantal en de waarde van de leads die de website genereert. Voor het gemak laten we dan andere zaken (denk aan de bijdrage van de site aan branding en recruiting) buiten beschouwing:
Opbrengst website = aantal leads via de website x gemiddelde waarde leads
Afhankelijk van de site zijn er verschilllende type leads, zoals offerte aanvragen, afspraken, whitepaper downloads, nieuwsbrief inschrijvingen of social media volgers. Deze leads hebben allemaal een verschillende waarde: Immers een afspraak met een directeur van een internationaal bedrijf is meer waard dan een extra volger op Twitter.
 
<h2>Wat is dan de waarde van een lead?</h2>
De waarde van een lead kun je als volgt berekenen:
Lead waarde = % van leads dat leidt tot een opdracht x gemiddelde winst per opdracht
De lead waarde wordt dus bepaald door wat er daarna (off line) met de lead gebeurd. Als je geen goede follow up doet, is de waarde van een lead nul!
Het bepalen van de lead waarde is best lastig, omdat er verschillende factoren een rol spelen:
<ul><li>Het gaat dus om de winst en niet om de omzet. Immers een lead die uiteindelijk leidt tot een verliesgevend project (maar wel tot omzet) is ook niks waard.</li>
<li>De waarde van de lead wordt niet alleen bepaald door de waarde van de directe opdracht, maar ook door de waarde van de toekomstige opdrachten. Met andere woorden het gaat om de waarde van de klant.</li>
<li>De waarde van de lead verschilt per produkt of dienst; hoe hoger de marge op het produkt, hoe hoger de lead waarde.</li>
<li>De lead waarde verschilt per type lead; een offerte aanvraag is meer waard dan een nieuwsbrief inschrijving.</li>
</ul>De lead waarde kun je dus niet tot 3 cijfers achter de komma nauwkeurig berekenen. Maar het is prima mogelijk om er een zinvolle waarde aan te geven:
 
<h2>Voorbeeld berekening lead waarde</h2>
Contact formulier
<ul><li>30% van de contact formulier aanvragen leidt tot een opdracht</li>
<li>Gemiddelde winst op deze opdracht en vervolgopdrachten is € 1000,-</li>
<li>Conversie waarde van contact aanvraag is € 300,-</li>
</ul> Nieuwsbriefinschrijving
<ul><li>2% van de nieuwsbrief inschrijvingen wordt uiteindelijk klant</li>
<li>Gemiddelde waarde (winst op verkopen) van een klant is € 1000,-</li>
<li>Waarde van een nieuwsbrief inschrijving is € 20,-</li>
</ul>Voor deze website is dus een contactformuler aanvraag €300,- waard en een nieuwsbrief inschrijving €20,-.
 
<h2>Voorbeeld opbrengsten van een website</h2>
Wanneer de waarde per lead type bepaald is kan de berekend worden wat de waarde van de website is.
Opbrengsten = aantal leads x lead waarde = aantal bezoekers x conversie % x lead waarde
Voorbeeld Stel dat er 2000 bezoekers per maand zijn, waarvan 2% converteert naar het contactformulier en 5% naar nieuwsbriefinschrijvingen. De waarde die de site gecrëeerd heeft is dan 14.000 euro per maand; 400 contact aanvragen à €300 en 100 nieuwsbriefinschrijvingen à €20. Op jaar basis is dit dus € 168.000.
<img src="http://www.moonaconsulting.com/assets/blog/website-profit-example2.jpg" alt="website opbrengsten" width="569" height="139"/> 
Uiteraard zal dit voor jouw bedrijf en website anders zijn.
 
<h2>Lead waarde (doelwaarde) instellen in Google analytcis</h2>
Wanneer je de doelen hebt ingesteld in Google Analytics (zeker doen!) is het vrij eenvoudig om ook een doel waarde (lead waarde) toe te voegen. Google Analytics zal dan de waarde van je website bij houden.
<img src="http://www.moonaconsulting.com/assets/blog/goal-value.jpg" alt="Doelwaarde Google Analytics" width="385" height="272"/>
NB Google Analytics definieert de doelwaarde (goal value) als omzet en niet als winst. Daar ben ik het niet mee eens; immers een lead die leidt tot een verliesgevend project (maar wel omzet) is in mijn optiek niks waard.
 
<h2>Samenvattend</h2>
Er gaat veel aandacht uit naar de kosten van een website; dit is eigenlijk zinloos zonder niet ook naar de opbrengsten te kijken. Uiteindelijk gaat het om de ROI; de afweging van kosten en baten.
Het is lastig om de waarde van de leads – en daarmee de website - exact te bepalen. De waarde wordt erg bepaald door wat je met een lead doet (offline). Toch is het aan te raden en mogelijk om een indicatieve lead waarde te berekenen:
<ul><li>Door de opbrengsten van de website aan te tonen kunnen betere investeringsbeslissingen gemaakt worden. Wat heeft de beste ROI: een stand op een beurs, een salescampagne met een call centre, of ... de website?</li>
<li>Door de doelwaarden in Google Analytics te gebruiken kan de site ook beter worden geoptimaliseerd. Welke kanalen (SEO, SEA, social) leverden de beste leads?</li>
</ul> 
Heb je weleens de opbrengsten met je site en je doelwaarden bepaald? Meet je die ook met Google Analytics? Ik ben benieuwd! Tue, 31 Jan 2012 14:32:06 +0100 http://www.moonaconsulting.com/blog/wat-levert-mijn-website-op/ Nieuwe regels voor het versturen van nieuwsbrieven http://www.moonaconsulting.com/blog/nieuwe-regels-voor-het-versturen-van-nieuwsbrieven/ In de strijd tegen de ongewenste email is er weer een nieuwe stap gemaakt. E-commerce branche-vereniging, Thuiswinkel.org, werkgeversorganisatie VNO-NCW en direct marketing branche-vereniging DDMA hebben gedragsregels opgesteld. Dit is eigenlijk een concrete uitwerking van de bestaande wetgeving met name gericht op het vergroten van de transparantie. Het is dus geen wetgeving maar het zijn branche afspraken.
Hieronder volgen de belangrijkste punten uit de gedragsregels.
<h2>Actieve toestemming bij inschrijving</h2>
Bij het verzamelen van e-mailadressen moet het voor de ontvanger altijd duidelijk zijn dat het e-mailadres voor de nieuwsbrief gebruikt zal worden en door wie (in het geval van derden). Dit kan bijvoorbeeld door: 
<ul><li> E-mailadressen verkregen via een nieuwsbrief inschrijfformulier</li>
<li> E-mailadres verkregen via een checkbox op een ander formulier (bijv. Prijsvraag of verloting). De checkbox moet actief worden aangevinkt.</li>
</ul>Uitzondering zijn bestaande klanten – deze mogen ge-emailed worden met informatie over vergelijkbare producten. De klanten moeten wel redelijk recent zijn, dus zeg in de afgelopen twee jaar iets gekocht hebben.
<h2>Transparantie bij verzending</h2>
Bij de verzending moet het helder zijn namens wie de mailing verstuurd wordt:
<ul><li>From adres: verzender moet zijn merk of bedrijfsnaam vermelden</li>
<li> Reply adres moeten echte email adressen zijn (geen No-reply)</li>
</ul><img class="center" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/nieuwsbriefplaatje.jpg" width="575" height="392" alt="" title=""/>
Voor business to business e-mail waarbij de account manager zijn klanten persoonlijk kent, kan het handig zijn om als verzender de naam + bedrijfsnaam te gebruiken. Dan wordt de mailing persoonlijker en kan de klant eventueel ook meteen reply-en over de nieuwsbrief of over iets anders.
<h2>Geen of kleine bijlagen</h2>
Het is niet aan te bevelen om bijlagen mee te sturen met een mailing. Beter is om dit te doen via een hyperlink naar het document. 
<ul><li> Bij een linkje moet de grootte en het type bestand worden aangegeven: Bijvoorbeeld: ‘Download onze whitepaper [800KB, PDF]’</li>
<li> Bijlagen (indien toch gewenst) mogen niet groter zijn dan 150 KB</li>
</ul><h2>Eenvoudig uitschrijven</h2>
Het moet mogelijk zijn voor de ontvanger om zich eenvoudig te kunnen uitschrijven. Concreet – door op een linkje te klikken wordt de ontvanger meteen uitgeschreven en krijgt hij daar op het scherm ook een bevestiging van. ‘U bent nu uitgeschreven voor...’. 
<h2> Het beste advies: relevante content!</h2>
De volledige code kun je hier downloaden [PDF, 60kb]. Het doel is om heel duidelijk en transparant te zijn mbt inschrijving en de verzendende partij. Maar het belangrijkste kun je niet in regeltjes vastleggen: zorg er voor dat je waarde toevoegt met interessante en relevante content voor de ontvanger van de nieuwsbrief! Meer weten over het versturen van professionele nieuwsbrieven? We vertellen je graag meer over onze moonamail e-marketing software waarmee je volledig aan de wettelijke regels en gedragsrichtlijnen kunt voldoen. Wed, 21 Dec 2011 02:25:14 +0100 http://www.moonaconsulting.com/blog/nieuwe-regels-voor-het-versturen-van-nieuwsbrieven/ 6 tips om de conversie van je (Magento) webshop te verhogen http://www.moonaconsulting.com/blog/6-tips-om-de-conversie-van-je-magento-webshop-te-verhogen/ Een webshop -en eigenlijk elke website - is nooit af: als je live gaat met de site begint het werk eigenlijk pas. De meest aandacht gaat veelal uit naar het verkeer. Hoeveel bezoekers trekt de site? Maar de conversie zou eigenlijk meer aandacht moeten krijgen. Zeker voor beginnende webshops is het vaak beter om te investeren in de conversie dan in meer traffic. Hier volgen een zestal tips om de conversie te verhogen.
<h2>1. Meten is weten: zorg dat je doelen en conversie funnels zijn ingesteld.</h2>
Als je je conversie wilt verbeteren zul je deze eerst moeten meten. Conversie percentages (percentage bezoekers dat een bestelling doet) verschillen erg per site. Veelal ligt het percentage tussen de 1 en de 4 %. In Google Analytics kun je je doelen instellen en daarmee je conversie meten. Op zijn minst moet je de volgende doelen instellen: 
<ul><li> Aantal bezoeken van de winkelwagen</li>
<li> Aantal keren naar checkout</li>
<li> Aantal bestellingen</li>
</ul> Nadat je deze doelen hebt ingesteld kun je de conversie funnel instellen. Hierbij kun je zien het bestelproces presteert.
<img class="left" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/conversie-doelen2.jpg" width="251" height="226" alt="" title=""/>
 
 
 
 
 
 
 
 
<h2>2 Vereenvoudig het checkout proces</h2>
Het checkout process is heel kritisch voor de conversie. Verplicht je klanten in elk geval niet om een account aan te maken. Zorg voor maximaal 3 stappen in het checkout proces. Standaard bestaat de checkout van ecommerce software Magento echter uit 6 stappen (Inloggen, Factuurgegegevens, Verzendgegevens, Verzendwijze, Betaalwijze, Orderreview). Dit is voor veel bezoekers te lang.
<img class="left" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/conversion-checkout-magento.jpg" width="576" height="427" alt="" title=""/>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Is er dan niet een bewezen standaard checkout proces? Nee, er zijn altijd verschillen per shop, afhankelijk van de produkten, positionering en klanten. 
<ul><li> Bied je nog gerelateerde producten aan in het checkout proces?</li>
<li> Wat doe je met de kortingscodes en bezorgkosten?</li>
<li> Heb je veel terugkerende klanten? Of zijn het eenmalige aankopen?</li>
<li> Geef je nog speciale verpakkingsopties?</li>
</ul><h2>3. Verzamel e-mail adressen</h2>
Klanten kopen vaak niet de eerste keer. Ze moeten de site eerste wat beter leren kennen voor dat ze hun zuur verdiende centen uit geven. Dus staar je niet blind op de sales conversie, maar richt je ook de e-mail inschrijvingen. Verleid je klanten tot inschrijving door iets exta's te bieden zoals tips, kortingen of een verrassing, in ruil voor het e-mailadres. Vergeet ook niet de e-mail inschrijvingen vanuit de fysieke winkel; vraag bijvoorbeeld je klanten in de winkel bij het afrekenen of ze interesse hebben in speciale acties en aanbiedingen.
<h2>4. Snelheid, snelheid, snelheid</h2>
Bezoekers zijn erg ongeduldig online. En dat kan een enorme impact hebben op je sales. Onderzoekers van Stanford hebben een experiment gedaan waaruit bleek dat een 100ms langere laadtijd leidde tot een 1% minder sales. Oftewel; 1 second langzamer, 10% minder sales! Nu hoeft dat natuurlijk niet voor andere sites te gelden, maar het geeft wel het belang aan. Voor Magento geldt dat het een heel zwaar pakket is dat op een stevige server moet draaien.
<h2>5. Help klanten die afhaken</h2>
Er zijn altijd mensen in het bestel proces die afhaken. Dit kan verschillende redenen hebben; toch nog even nadenken, er komt iets tussen, er is geen credit card of bank pasje bij de hand etc. Maar als je wel de contact gegevens heb – kun je nog altijd een reminder per email sturen, of eventueel nog een extra korting geven als de klant binnen een bepaalde tijd bestelt. Kijk in Magento naar de status van de orders; wanneer deze pending of on hold zijn (in plaats van complete). Van deze personen heb je wel de contact gegevens, dus waarom niet een handje helpen? Wacht hier uiteraard niet te lang mee.
<img class="left" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/conversion-abandoned.jpg" width="564" height="338" alt="" title=""/>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Mon, 05 Dec 2011 04:15:13 +0100 http://www.moonaconsulting.com/blog/6-tips-om-de-conversie-van-je-magento-webshop-te-verhogen/ 7 verkeersbronnen voor meer bezoekers naar je website http://www.moonaconsulting.com/blog/7-verkeersbronnen-voor-meer-bezoekers-naar-je-website/ Laatst zagen we bij een klant dat meer dan 50% van de bezoekers via Adwords komt. Gevaarlijk – want het Adwords verkeer wordt steeds duurder. Er liggen duidelijk kansen om meer bezoekers te trekken via andere bronnen zoals organisch verkeer en social media. Waar moeten de bezoekers vandaan komen? Hoe ziet nu een ideale verdeling in verkeersbronnen eruit?
<h2>Welke verkeersbronnen kun je onderscheiden?</h2>
Allereerst is het van belang om een aantal verkeersbronnen te onderscheiden: 
<ol><li> Direct verkeer: Bezoekers die direct je domeinnaam in typen of deze gebookmarked hebben</li>
<li> Branded organisch zoekverkeer: Bezoekers die al bekend zijn met je merk en via Google zoeken naar je bedrijfsnaam (Heineken bijvoorbeeld.)</li>
<li> Non-branded organisch zoekverkeer: bezoekers die niet specifiek naar jouw bedrijf op zoek zijn, maar zoeken op een product, dienst of probleem (bijv. biertje, web development of auto repareren)</li>
<li> Paid search: bezoekers via Adwords – grotendeels zijn dat ook bezoekers die nog geen klant zijn (alhoewel het ook vaak zin heeft om toch ook op je eigen bedrijfsnaam te adverteren)</li>
<li> Social Media: Het belang van de social media als Facebook, Twitter, Linkedin en Youtube neemt enorm toe; het is dus goed om deze apart te identificeren</li>
<li> Verwijzende (Referring) sites: sites die linken naar jouw site, zoals forums, andere blogs, nieuwssite etc.</li>
<li> Campagnes (Email): Email marketing is nog steeds een heel belangrijk medium; zowel voor ecommerce als business to business sites.</li>
</ol><h2>Goede verdeling van verkeersbronnen</h2>
Maar wat is dan een ideale verdeling? Welke verkeersbronnen worden niet voldoende benut? Dat zal verschillen per site: 
<ul><li> Heb je een lange of moeilijke domeinnaam? Dan zullen minder mensen dit direct intypen: minder direct verkeer, meer branded organisch zoekverkeer</li>
<li> Is je organisatie (nog) niet klaar voor Social Media? Dan zul je minder verkeer vanuit Facebook en Twitter krijgen.</li>
<li> Heb je veel vaste klanten? Dan zul je meer direct verkeer en branded search traffic hebben.</li>
<li> Heb je een domeinnaam met een product naam erin? Dan is het onderscheid tussen branded en non-branded verkeer lastig</li>
<li> Zijn de Adwords tarieven in jouw branch onbetaalbaar geworden? Dan zul je dit mischien minder gebruiken.</li>
</ul> Toch kun je stellen dat elke site de boven 7 beschreven verkeersbronnen zou moeten gebruiken. Doe je dat niet, dan laat je echt kansen liggen!
<img class="left" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/traffic-sources-balanced4.jpg" width="439" height="326" alt="" title=""/>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bij een goede spreiding komen alle verkeersbronnen duidelijk terug. Ter indicatie: 
<ul><li> Direct verkeer: 10 - 20%</li>
<li> Zoekmachines: 50 - 70 %</li>
<li> Referring sites / social media: 20 - 30%</li>
<li> Email campagnes: 5 - 10%</li>
</ul><h2>Hoe kun je de verkeersbronnen zien in Google analytics?</h2>
(1) Het directe verkeer kun je standaard zien in Google Analytics.
<img class="left" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/traffic-sources-direct_2.jpg" width="555" height="182"/>
 
 
 
 
 
 
 
2. Voor het branded zoekverkeer en kun je een custom segment aanmaken, waarbij de zoekterm je merk bevat (Keyword contains Brand &amp; Medium matches organic)
<img class="left" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/traffic-sources-brand.jpg" width="567" height="257" alt="" title=""/>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. Idem voor het non-branded verkeer; maak een custom segment aan. (Keyword does not contain brand &amp; Medium matches organic). NB. Controleer of je branded en non-branded zoekerverkeer gelijk is aan je totale organische verkeer. 4. Voor het betaalde zoekverkeer is er een standaard rapport beschikbaar. 5. Het social media verkeer valt onder de verwijzende (referring) sites. Maak voor de relevante social media sites (Twiter, Facebook en linkedin) een apart custom segment aan om de social media te onderscheiden. (Source contains social media site)
<img class="left" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/traffic-sources-social.jpg" width="568" height="401" alt="" title=""/>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. Voor de overige verwijzende sites (als blogs en partners) kun je weer een aparte segment aanmaken (Source does not contain Social Media site &amp; Medium matches Referral)
7. Voor de emailcampagnes moet je de links in je emailcampagne ‘taggen’ om dit terug te kunnen zien. Dit betekent dat in het linkje vanuit je email er een code is toegevoegd aan de url www.mycompany.com/blogpost/source_utm.
Hoe zit het met jouw site? Benut jij alle verkeersbronnen voldoende? Laat geen kansen liggen! Mon, 17 Oct 2011 04:51:32 +0200 http://www.moonaconsulting.com/blog/7-verkeersbronnen-voor-meer-bezoekers-naar-je-website/ Conversie doelen http://www.moonaconsulting.com/blog/conversie-doelen/ Een conversiedoel is een gewenste actie van een bezoeker, bijvoorbeeld een productverkoop of een ingevuld contactformulier. Maar naast deze voor de handliggende doelen, zijn nog veel meer conversiedoelen mogelijk. Bied je bezoekers verschillende interactie mogelijkheden en je zult beter converteren!
<h2>Bedrijfswebsite</h2>
<ul><li> Gratis checklist downloaden</li>
<li> Brochure of whitepaper aanvraag</li>
<li> RSS (feedburner) abonnement</li>
<li> Inschrijving nieuwsbrief</li>
<li> Ingevuld contact formulier verstuurd</li>
<li> Connect met social media (twitter, linkedin, youtube)</li>
<li> Reactie op blog / artikel</li>
<li> Afspraak met account manager</li>
<li> Online offerte aanvraag</li>
<li> Email informatie-aanvraag</li>
<li> Telefoon van prospect (kan bepaald worden door een speciaal telefoonnummer op te geven) </li>
</ul><h2>Specifiek voor een webshop</h2>
<ul><li> Aangemaakte account</li>
<li> Aangemaakte wensenlijst</li>
<li> Producten in winkelmandje</li>
<li> Producten gekocht</li>
</ul> Hier onder een voorbeeld van de Google analytics doelen voor een webwinkel:
<img class="left" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/conversion-goals-ga.jpg" width="511" height="528" alt="" title=""/>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Er zijn twee belangrijke variabelen om de conversie-doelen te kwalificeren: de koopbereidheid en de actie-drempel. 
<h2>Koopbereidheid</h2>
De koopbereidheid of actiebereidheid zegt iets over de fase van het koopproces waarin de bezoeker zich bevindt. Over het algemeen oriënteren kopers zich eerst voor ze tot actie over gaan; het AIDA-model (Attention, Interest, Desire, action) gaat nog steeds op. Van belang is om conversiedoelen te hebben in de oriënterende fase (Attention, Interest); anders mis je de interactie met een heleboel latere potentiële klanten.
 
<h2>Drempel</h2>
De conversie-drempel is de weerstand die een bezoeker moet overwinnen om tot een actie over te gaan. De conversie-drempel voor het invullen van credit-card gegevens is behoorlijk hoog. Hoe meer klanteninformatie je vraagt, hoe hoger de drempel ligt en hoe lager het conversie percentage. Maar een hoge conversiedrempel heeft ook voordelen; de bezoeker die de moeite genomen heeft is heel serieus. De conversiedoelen kunnen schematisch weergegeven worden afhankelijk van de koopbereidheid en drempel
<img class="left" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/conversie-doelen-chart.jpg" width="574" height="444" alt="" title=""/>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
<h2>Aanbevelingen</h2>
<ul><li> Biedt meerdere conversie-doelen: bezoekers hebben verschillende persoonlijke voorkeuren. Sommigen geven de voorkeur aan de telefoon, anderen vullen een formulier in of schrijven een email. Biedt in elk geval meerdere opties aan.</li>
<li> Creeer ook conversie doelen in de orientatie fase: bezoekers bevinden zich in verschillende fasen van het aankoopproces; focus dus niet alleen op het einde van het verkoopproces.</li>
<li> Verlaag de conversie-drempel: stimuleer ook conversiedoelen met een lagere drempel (gratis checklist) en minimaliseer de (verplichte) informatie die je vraagt van bezoekers bij formulieren. Als de kwaliteit van de verkregen informatie te laag is verhoog dan de drempel weer</li>
<li> Heb geduld: je moet eerst het vertrouwen winnen bij je bezoekers voor ze iets zullen kopen. Als je een interessante nieuwsbrief verstuurt met aanbiedingen, zullen ze daar wellicht op een gegeven moment wel op in gaan, terwijl ze dat niet de eerste keer op je website zouden doen.</li>
<li> Meet alle conversie-doelen: Zorg dat je alle conversiedoelen meet; In Google Analytics is dat vrij eenvoudig in te stellen als je een doelpagina hebt. Vraag bij een telefoontje hoe ze je gevonden hebben en noteer dit. Zorg voor een wekelijkse of maandelijkse rapportage</li>
<li> Experimenteer: het bepalen van de juiste conversie-doelen is ook een kwestie van trial en error. Zorg er in elk geval voor dat alle conversie-doelen gemeten worden. Wederom is dat in Google Analytics vrij eenvoudig in te stellen.</li>
</ul> Thu, 12 May 2011 04:51:43 +0200 http://www.moonaconsulting.com/blog/conversie-doelen/ Ongeduldige bezoekers op je website houden http://www.moonaconsulting.com/blog/ongeduldige-bezoekers-op-je-website-houden/ Bezoekers zijn ongeduldig en willen snel hun doel op de website bereiken. Als het allemaal te lang duurt dan zijn ze zo weer weg. Hoe kun je er voor zorgen dat de ongeduldige bezoekers toch een positieve ervaring hebben? Hier volgen een aantal tips.
<h2>1. Vermijd een introductiepagina</h2>
Vermijd een introductiepagina; haastige bezoekers zitten niet op te wachten op een introductie pagina om bijvoorbeeld eerst een taal te kiezen. Zeker met een .nl domein naam kun je er vanuit gaan dat het gros van de bezoekers Nederlands kan lezen; de kleine minderheid die Engels wilt kan dan alsnog een andere taal kiezen. Maar het is ook mogelijk om op basis van het IP adres van de bezoeker de taal of regio te kiezen. De introductie pagina voor het selecteren van de regio bij H&amp;M op www.hm.com is dan niet nodig.
<img class="left" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/speed-intro-page.jpg" width="575" height="345" alt="" title=""/>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
<h2>2. Geef de 'toptaken' duidelijk aan op de homepagina</h2>
Onderzoek wat de 'toptaken' zijn; de meest populaire acties zijn op je site. Dit kan per site verschillen: 
<ul><li> Bedrijfswebsite: contact gegevens, offerte aanvraag</li>
<li> Webwinkel: prijsvergelijken, browsen naar een product, aanbiedingen, support, filiaal zoeken</li>
</ul>Een van de meest gevraagde gegevens zijn de contactgegevens, met name het telefoonnummer en het bezoekadres. Zorg dat deze binnen maximaal een klik binnen bereik zijn, of zet het telefoonnummer in de header van je website. Als er bijzonderheden zijn voor de Tomtom, bijvoorbeeld de kaart voor een nieuwe wijk is niet up-to-date, schrijf die er dan meteen bij.
Zorg dat de bezoekers op de homepagina meteen deze acties kunnen doen of dat dit duidelijk wordt in de navigatie. Biedt ook niet te veel keus; een lijst met 10 opties is onoverzichtelijk en dat helpt de ongeduldige bezoeker ook niet. Thuisbezorgd doet dit goed; het is heel duidelijk wat de bezoeker moet doen.
<img class="left" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/speed-top-task.jpg" width="569" height="351" alt="" title=""/>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
<h2>3. Maak je text 'scanbaar'</h2>
Bezoekers lezen nemen geen tijd om tekst te lezen, ze scannen. Faciliteer dit scannen door niet een grote lap tekst te presenteren. Breek de tekst op in alineas met duidelijke kopjes en leg extra accenten met 'bold'. Kijk dus uit met het letterlijk kopiëren van teksten vanuit Word documenten, maar bewerk deze.
<h2>4. Gebruik duidelijke grote 'call to actions'</h2>
De 'knoppen' op de website die tot actie aanzetten, worden ook wel 'call to actions' genoemd. Schrijf niet ‘Klik hier’ ergens verstopt in de tekst, maar maak er een grote ‘Call to action’ – knop van die duidelijk aangeeft wat voor actie er dan plaats vindt. Als er meerdere acties mogelijk zijn overweeg dan een hierarchie in de acties; de 'In winkelmandje'-knop kan bijvoorbeeld groter zijn dan de 'Op verlanglijst'-knop.
<h2>5. Foutmeldingen</h2>
Geef duidelijke feedback bij invulvelden (bij voorkeur real time en niet pas na het verzenden van het formulier) en geef daarbij instructies over de te nemen next steps.
<img class="left" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/speed-error-message.jpg" width="579" height="152" alt="" title=""/>
 
 
 
 
 
 
<h2>6. Snelle pagina’s</h2>
Zorg dat de pagina’s binnen een paar seconden laden. In de basis kunnen er een drietal oorzaken zijn voor een trage site:
<ul><li>'Zware' content: Grote plaatjes, of heel veel plaatjes en zware flash files zijn niet bevorderlijk voor de snelheid</li>
<li>Niet geoptimaliseerde code: er zijn verschillende technische mogelijkheden om uw site sneller te maken (bijv. caching, compressie, aantal server requests). Het voert op deze plaats te ver om hier dieper op in te gaan, maar uw web developer kan u zeker helpen.</li>
<li>Trage hosting: sommige shared servers kunnen traag worden, bij veel verkeer. Voor bepaalde zware applicaties als Magento adviseren we zowiezo om deze op een stevige webserver te draaien. Zorg er ook voor dat er genoeg discspace is - soms heeft een applicatie tijdelijk extra (cache) opslagcapaciteit nodig.</li>
</ul>Controleer de snelheid van je pagina’s en welke plaatjes de meeste tijd kosten om te laden door bijvoorbeeld de tool <a title="Pingdom tool om uw laad tijd te testen" href="http://tools.pingdom.com/" target="_blank">Pingdom</a> te gebruiken. Zorg dat je Page Size niet te groot wordt.
<img class="left" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/speed-pingdom.jpg" width="576" height="207" alt="" title=""/> Mon, 18 Apr 2011 05:33:11 +0200 http://www.moonaconsulting.com/blog/ongeduldige-bezoekers-op-je-website-houden/ 4 Tips om meer uit uw nieuwsbrieven te halen http://www.moonaconsulting.com/blog/4-tips-om-meer-uit-uw-nieuwsbrieven-te-halen/ Email marketing wordt nog veel onderschat of op zijn minst niet optimaal ingezet door veel organisaties. Dit terwijl email marketing – mits goed ingezet – een goedkope en effectieve manier van klantencontact is. Hier volgen vier veel voorkomende verbeterpunten voor uw nieuwsbrieven.
<h2>1. Gebruik een aansprekende onderwerpregel (dus geen 'Nieuwsbrief Maart')</h2>
Veel e-mails hebben als onderwerp iets als ’Nieuwsbrief december’. Is dit voldoende aansprekend voor de lezer? Probeer eens iets anders en zorg dat je e-mail uitnodigt tot openen tussen al die andere e-mails; bijvoorbeeld: ‘Leuke kado tips voor Sinterklaas [van Bedrijf X].
<h2>2. Segmenteer wanneer u verschillende doelgroepen heeft</h2>
Het personaliseren van uw nieuwsbrief kan verder gaan dan alleen het toevoegen van de naam van de ontvanger. Het personaliseren (of eigenlijk segmenteren) van content kan de open rates vergroten, zeker wanneer de doelgroep bestaat uit segmenten met uiteenlopende interesses (bijv. Marketeers en Financiële Managers).
<h2>3. Schrijf voor de lezer, niet alleen over jezelf</h2>
Een nieuwsbrief gaat toch vaak over het (portfolio van het) bedrijf. Bedenk je echter goed wie je doelgroep is en waarom de ontvanger tussen alle dagelijkse emails deze nieuwsbrief zou lezen:‘What it is in it for them?’
Voorbeelden: 
<ul><li> Trends - nieuwe ontwikkelingen en kansen</li>
<li> Cases - met voldoende detail dat uw lezer er wat aan heeft</li>
<li> Top 10 lijstjes - de beste / populairste / slechtste / mooiste</li>
<li> How to - praktische informatie met concrete instructies</li>
</ul><h2>4. Gebruik plaatjes</h2>
Gebruik plaatjes. Uw lezers zijn visueel ingesteld; niemand heeft zin om een grote lap tekst te gaan lezen; maar wel als het aangekleed wordt met een mooi plaatje.
<img class="left" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/newsletter-image.jpg" width="574" height="319" alt="" title=""/>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Wilt u meer weten over het versturen van nieuwsbrieven, neem dan even contact op. We vertellen u graag meer over ons email marketing systeem MoonaMail. Met MoonaMail kunt u al uw nieuwsbrieven versturen en volledig inzicht verkrijgen in het resultaat van uw campagne. Wed, 06 Apr 2011 05:47:19 +0200 http://www.moonaconsulting.com/blog/4-tips-om-meer-uit-uw-nieuwsbrieven-te-halen/ Slecht presterende pagina's identificeren en repareren http://www.moonaconsulting.com/blog/slecht-presterende-pagina-s-identificeren-en-repareren/ Slecht presterende pagina's helpen bezoekers niet met het uitvoeren van hun taken, zoals het vinden van informatie (contactgegevens, prijzen) of het kopen van een product. Uiteindelijk bereikt de website dus ook niet haar doelen. Thumbs down! Dat kan natuurlijk niet. Maar hoe kun je slechte pagina's vinden en wat kun je er aan doen?
<h2>Wat zijn slecht presterende pagina's?</h2>
Om het eenvoudig te houden zou je kunnen stellen dat een pagina ‘slecht’ is wanneer een bezoeker op een pagina komt en deze meteen weer verlaat. Natuurlijk is hier wat op af te dingen; wanneer een bezoeker bijvoorbeeld via de zoekopdracht ‘openingstijden Hema Amsterdam’ op een pagina komt, ziet dat de vestiging tot 18.30 open is en vervolgens de pagina wegklikt, is wel het doel bereikt. 
Toch is de ‘bounce rate’ (weigeringspercentage in mooi Nederlands) – het percentage bezoekers dat maar een pagina van je website bekijkt - een goede indicatie voor een slecht presterende pagina. Zeker wanneer ook gemiddelde tijd op de pagina kort is. Immers als online marketeer wil je toch graag dat een bezoeker nog verder gaat op je site en bijvoorbeeld een contact formulier invult of een online bestelling doet.
Wat is dan een slechte bounce rate? Een bounce rate tussen de 90 en 100% - iedereen verlaat de pagina meteen – is over het algemeen slecht. Maar een exact percentage is moeilijk te geven, daarvoor is elke site en doelgroep te verschillend. Beter is dan ook om de pagina’s op je site onderling te vergelijken.
<h2>Hoe kan ik slechte pagina's vinden?</h2>
In Google Analytics kun je de pagina’s met een hoge bounce rate als volgt vinden:
<ol><li>Ga naar de Content &gt; Top content in Google Analytics</li>
<li>Selecteer de ‘Comparison View’ – rechts boven (A)</li>
<li>Selecteer de ‘Bounce Rate’ om deze te vergelijken met de gemiddelde Bounce Rate van de site (B)</li>
<li>Zoek vervolgens de pagina’s die er in negatieve zin uitspringen (C)</li>
</ol><img class="left" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/content-performance1.jpg" width="572" height="403" alt="" title=""/>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
<h2>Wat kun je vervolgens doen om deze pagina’s te verbeteren?</h2>
<h3>1. Goede match tussen vraag en antwoord</h3>
Probeer te achterhalen – wat de bezoekers zoeken of willen weten op de pagina. In het content performance rapport – kun je op de ‘slechte’ pagina klikken (C). In de Google analytics ziet dat er vervolgens zo uit:
<img class="left" src="http://www.moonaconsulting.com/assets/Uploads/Blog/content-performance2.jpg" width="568" height="378" alt="" title=""/>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bekijk de websites die traffic sturen naar de slechte pagina: Entrance sources (D); hoe staat de link op de verwijzende pagina? In welke context en welke verwachting wordt gewekt? Organische zoek resultaten (entrance Keywords (E)): met welke zoektermen wordt de pagina bereikt ? Komt de zoek intentie overeen met de informatie van de pagina? Het aanpassen van de pagina titel en de meta beschrijving kan al een groot verschil maken.
<h3>2. Aantrekkelijke presentatie</h3>
Mooi als er een goede match is tussen gezochte en geboden informatie, maar deze moet natuurlijk wel goed gepresenteerd worden. Het oog wil ook wat!
<ul><li>Zorg voor een heldere structuur bijvoorbeeld door het gebruik van bullets en lijsten – bezoekers lezen niet maar scannen</li>
<li>Zorg voor duidelijke kopjes – met aansprekende text</li>
<li>Gebruik plaatjes en foto’s die triggeren</li>
<li>Zorg dat de pagina snel laadt – de ongeduldige bezoeker gaat hier niet op wachten</li>
<li>Kijk uit met pop-ups – voor inschrijvingen – dit kan bezoekers ergeren</li>
</ul><h3> 3. Duidelijke ‘next steps’</h3>
Om er voor te zorgen dat de bezoekers op je website blijven moet je ze verleiden tot de volgende stap:
<ul><li>Zorg voor een duidelijke ‘call to action’; een knop waarvan het duidelijk is wat er gebeurt al je er op drukt (‘Download hier’ ‘Plaats bestelling)</li>
<li>Zorg voor links in je tekst. Link tekst naar andere interessante artikelen op je site.</li>
<li>Wijs op relevante content door aan het einde van het artikel verwante blogposts te noemen.</li>
</ul>Kijk ook naar het Click Pattern rapport (F) – dit rapport kan je een idee geven waar wel en niet op clicked wordt.
 
Helaas is er geen wondermiddel om slechte pagina’s te verbeteren, maar met gezond boeren verstand en een dosis testen kom je een heel eind! Happy testing ;) Tue, 09 Mar 2010 05:57:36 +0100 http://www.moonaconsulting.com/blog/slecht-presterende-pagina-s-identificeren-en-repareren/ Spamverbod voor B2B email marketing per 1 oktober http://www.moonaconsulting.com/blog/spamverbod-voor-b2b-email-marketing-per-1-oktober/ Sinds 1 oktober 2009 is de Telecom wetgeving voor het versturen van email naar bedrijven aangescherpt. Al sinds 2004 geldt er een spamverbod voor consumenten. Nu dus ook voor bedrijven. Maar wat betekent dit concreet voor je email campagnes?
<h2>Wat houdt het spamverbod in ?</h2>
Spamverbod: Het is niet meer toegestaan om naar e-mailadressen of faxnummers van ondernemingen met rechtspersoonlijkheid zoals een BV of NV ongevraagd berichten te verzenden.
Het versturen van ongevraagde berichten naar gebruikers van een 'social networking website' (bijv. Hyves, Facebook en MySpace) valt ook onder de omschrijving van spam. Een uitzondering geldt voor klanten; bestaande klanten mag je emailen zonder toestemming vooraf onder twee voorwaarden: 
<ol><li> De berichten moeten betrekking hebben op gelijksoortige producten of diensten.</li>
<li> Bij het verkrijgen van uw e-mailadres moet op een eenvoudige wijze bezwaar (opt-out) gemaakt kunnen worden tegen het gebruik ervan. Dat geldt bovendien voor ieder bericht dat je na de verkoop van de desbetreffende verzender ontvangt.</li>
</ol><h2>Wat betekent dit concreet voor je bedrijf?</h2>
<h3>Huidige email bestand</h3>
Loop kritisch door het e-mail bestand; Wie is er klant? Wie is er nog geen klant? En van wie weet je nauwelijks meer wie het was? Zorg dat er vóór 1 oktober voor de 'niet klanten' een opt-in is.
<h3>Nieuwe aanmeldingen</h3>
Zorg dat er een opt-in is voor uw nieuwe inschrijvingen – dat houdt in dat na aanmelding een bevestigings e-mail verstuurd wordt (confirmed opt in), maar beter nog een bevestiging gevraagd wordt van de aanmelding (double opt in). Dit laatste voorkomt dat iemand zomaar opgegeven wordt voor een nieuwsbrief door iemand anders.
<h3>Nieuwsbrief</h3>
<ul><li> Opt-out mogelijkheid In de email moet het makkelijk zijn om jezelf weer af te melden - bijvoorbeeld via een ‘unsubscribe’ link of email adres in de verstuurde email</li>
<li> Afzender Het moet duidelijk zijn namens wie de nieuwsbrief verzonden is.</li>
<li> Voeg waarde toe Het belangrijkste wellicht - zorg voor toegevoegde waarde. Als je berichten stuurt die niet interessant zijn voor de ontvanger – doe het dan niet. Dat draagt alleen maar negatief bij aan de beeldvorming over je bedrijf.</li>
</ul>Voor de duidelijkheid: het blijft natuurlijk wel mogelijk om gewoon een persoonlijk bericht te sturen naar iemand – ook al is er geen opt-in. Meer informatie over het spamverbod vindt u op de website <a href="http://Wat houdt het spamverbod in ? Spamverbod: Het is niet meer toegestaan om naar e-mailadressen of faxnummers van ondernemingen met rechtspersoonlijkheid zoals een BV of NV ongevraagd berichten te verzenden. Het versturen van ongevraagde berichten naar gebruikers van een 'social networking website' (bijv. Hyves, Facebook en MySpace) valt ook onder de omschrijving van spam. Een uitzondering geldt voor klanten; bestaande klanten mag je emailen zonder toestemming vooraf onder twee voorwaarden: De berichten moeten betrekking hebben op gelijksoortige producten of diensten. Bij het verkrijgen van uw e-mailadres moet op een eenvoudige wijze bezwaar (opt-out) gemaakt kunnen worden tegen het gebruik ervan. Dat geldt bovendien voor ieder bericht dat je na de verkoop van de desbetreffende verzender ontvangt. Wat betekent dit concreet voor je bedrijf? Huidige email bestand Loop kritisch door het e-mail bestand; Wie is er klant? Wie is er nog geen klant? En van wie weet je nauwelijks meer wie het was? Zorg dat er vóór 1 oktober voor de 'niet klanten' een opt-in is. Nieuwe aanmeldingen Zorg dat er een opt-in is voor uw nieuwe inschrijvingen – dat houdt in dat na aanmelding een bevestigings e-mail verstuurd wordt (confirmed opt in), maar beter nog een bevestiging gevraagd wordt van de aanmelding (double opt in). Dit laatste voorkomt dat iemand zomaar opgegeven wordt voor een nieuwsbrief door iemand anders. Nieuwsbrief Opt-out mogelijkheid In de email moet het makkelijk zijn om jezelf weer af te melden - bijvoorbeeld via een ‘unsubscribe’ link of email adres in de verstuurde email Afzender Het moet duidelijk zijn namens wie de nieuwsbrief verzonden is. Voeg waarde toe Het belangrijkste wellicht - zorg voor toegevoegde waarde. Als je berichten stuurt die niet interessant zijn voor de ontvanger – doe het dan niet. Dat draagt alleen maar negatief bij aan de beeldvorming over je bedrijf. Voor de duidelijkheid: het blijft natuurlijk wel mogelijk om gewoon een persoonlijk bericht te sturen naar iemand – ook al is er geen opt-in. Meer informatie over het spamverbod vindt u op de website www.spamklacht.nl van de Opta." target="_blank">www.spamklacht.nl</a> van de Opta.
 Mon, 22 Jun 2009 06:05:43 +0200 http://www.moonaconsulting.com/blog/spamverbod-voor-b2b-email-marketing-per-1-oktober/